В апреле 2025 года к нам обратилась премиум-стоматология из Москвы Sense Clinic с запросом на работу с соцсетями, которые отражали бы позиционирование, подход и УТП.

Социальные сети должны были стать «визиткой» и одной из точек касания на пути пациента при знакомстве и формировании доверия к клинике. Чтобы люди, для которых качество и сервис на первом месте, а стоимость услуг вторична, могли сразу понять, что Sense Clinic — это место, которое они искали.

Как мы строили работу?

Запуск проекта можно назвать одним из главных этапов сотрудничества, так как именно в этот промежуток времени проходит больше всего коммуникации и обсуждения. Но после мы получаем результат в виде того, что команда агентства на 100% понимает продукт и погружена в него, а клиент тратит минимум времени на согласование контента, так как правки практически отсутствуют.

После изучения брифа и добрифа мы начали анализировать основную соцсеть, *Нельзяграм, чтобы увидеть, какие могли быть допущены ошибки, а также понять, чем именно ранее был недоволен клиент.

В контенте мы сразу увидели темы, которые стоит избегать, если есть цель отстроиться от конкурентов и создавать продающий контент именно для премиум аудитории:

➊ Адаптирование коротких трендов

➌ Озвучки и идеи для видео, в которых не транслируется уважение к пациенту

После первичного анализа мы перешли к основным этапам работ:

В первую очередь, это глубокое знакомство с клиникой, продуктом, а также с целевой аудиторией.

В этом нам очень помогли исследования, которые уже были у клиента: объемные документы с подробным описанием портрета ЦА, УТП, позиционирования и многое другое. Скажем честно, такую информацию от клиента мы получали всего пару раз за все время существования агентства и восхищены подходом команды Sense Clinic.

На основе полученной информации, а также собственных исследований (в частности, JTBD и анализу смежных конкурентов) нам удалось выделить как сильные стороны, так и зоны роста и ключевые посылы, которые необходимо доносить до аудитории. На скриншоте оставляем часть от сделанных выводов:

Для разработки TOV мы вдохновлялись личностью основателя и главного врача, Юлии Ивановны, и использовали фразы, которые от нее действительно можно услышать в обычной повседневной речи (мы выписывали их на первых созвонах).

На слайдах оставляем часть из наработок по правилам работы с текстом:

Например, уже ставший классическим в дизайне шрифт Montserrat мы использовали как основной: он без засечек, а значит, со спокойным характером. При этом хорошо читается, поэтому его можно будет использовать для заголовков.

Шрифт Piñata стал акцентным: рукописный, острый и элегантный. Его мы используем для привлечения внимания и для того, чтобы «разбавить» аккуратный визуал.

Следующий этап — разработка контент-стратегии, в которой нам нужно было учесть все, что было ранее разработано.

На слайде (кстати, мы уже на 52 😅) мы как раз делимся типами контента, релевантными для Sense Clinic:

Как этого добиться, мы подробно раскрыли в блоке контент-стратегии.

Какой получили результат благодаря такой глубокой проработке контента? За 7 месяцев работы удалось привлечь через социальные сети 15 пациентов, которые принесли в клинику 2.060.580 рублей.

Важно: мы всегда говорим о том, что СММ без продвижения — это не про заявки в моменте, а про накопленный результат, что подтверждает данный кейс. С клиентом к такой окупаемости нам удалось прийти благодаря совокупности факторов:

➊ СММ-стратегия на старте работ (подробнее о подходе рассказали выше)

Мы не гнались за ростом охватов любой ценой, а фокусировались на темах, которые раскрывали бы подход клиники для тех, кто действительно в поиске решения проблем и нуждается в тотальных реабилитациях. Благодаря стратегии мы понимали, что наша целевая аудитория — это суперосознанный пласт пациентов, которые либо хотят сделать хорошо с первого раза и готовы платить за качественный результат, либо те, кто уже устал от «переделок» и хочет попасть в руки профессионалов.

За основу контента брали, конечно, работы клиники. Стоит отметить, что клиент очень трепетно подходит к созданию фотографий с результатами лечения, что, безусловно, важно для социальных сетей.

➋ Работа над узнаваемостью личного бренда врача-основателя и самой клиники

Социальные сети выступают не как единственный инструмент, на который делают все ставки. Они выступают как дополнение и подтверждение опыта и экспертизы.

У клиники создан качественный сайт, к которому подключена seo-оптимизация, ведется работа с гео-сервисами и serm. Основатель клиники, Юлия Ивановна, ведет работу над медийностью, а также проводит обучения для узнаваемости в профессиональной среде.

В этом случае социальные сети выступают как качественная визитка и еще одна точка касания, в которой пациент может в разных форматах найти подтверждение экспертности специалистов или узнать больше о подходе. Через контент мы точечно закрываем боли и знакомим с уникальностью Sense Clinic.

Благодаря такой связке социальные сети могут стать финальным этапом на пути пациента и довести до записи.

➌ Маркетинговые исследования
На старте работ, как и писали ранее, мы всегда проводим исследования самостоятельно. Но большую роль играет и факт того, работает ли клиника над тем, чтобы узнать своих пациентов: кто они, какой проходят путь перед визитом, что является решающим фактором для записи и так далее.

По опыту мы часто сталкиваемся с тем, что даже у крупных сетей нет такой информации или самых базовых исследований. Тем не менее Sense Clinic предоставила нам полную информацию и широкий спектр исследований о том, «кто они и для кого», что, безусловно, ускорило знакомство с брендом и его позиционированием.

Что мы хотели подсветить данным кейсом?

СММ без продвижения может приносить заявки и может быть окупаемым, но при важном условии: если он является не основным инструментом, а еще одной точкой касания с пациентом.

Сейчас, когда кризис касается практически каждого в нише медицины, как никогда важно четко понимать: для чего именно вам социальные сети?

Если вы понимаете, что для роста лояльности среди пациентов, как было в целях Sense Clinic, значит, мы сможем помочь вам грамотно выстроить для этого стратегию работ. Если нет возможности вкладывать дополнительный бюджет в продвижение, при этом средства ограничены, а заявки нужны срочно, то здесь мы говорим честно: социальные сети не дадут быстрый и окупаемый результат.

*Instagram — продукт компании Meta, признанной экстремистской в РФ.