Сейчас вроде бы все уже поняли, что врачей в соцсетях показывать надо. Пациент хочет заранее увидеть, к кому попадёт, обратившись в клинику.

Но сказать проще, чем сделать. На практике процесс часто превращается в мучение и для врача, и для СММщика:

• контент получается натянутым, в нём мало жизни;
• съёмка ролика на 1 минуту затягивается на час;
• содержание видео сводится к “причин может быть много, обращайтесь к специалисту”;
• врач не нравится себе в кадре и просит переснять / не выкладывать то, что отсняли.

Проблема обычно не в камере и уж тем более не в характере врача. Проблема в подходе: специалиста “выдёргивают” между пациентами, почти не дают возможности подготовиться и ждут, что он за одну минуту станет харизматичным ведущим. Или дают сценарий, как у конкурента, чей ролик залетел – и в этих рамках доктору очень некомфортно.

В этой статье разберём, как выстроить работу так, чтобы съёмки не превращались в стресс для команды и контент с врачами получался действительно классным.

Почему врачам может быть некомфортно участвовать в съёмках?

Если говорить о съёмке видео, изначально врач и маркетолог ставят перед собой разные задачи.
Врач держит в уме точность формулировок, свою репутацию, реакцию пациента. Публичный контент добавляет ещё один слой ответственности: фразу могут вырвать из контекста, ролик могут оценить коллеги, кто-то может написать негативный комментарий.

СММ-команда смотрит иначе. Есть контент-план, рубрики, дедлайны, необходимость регулярно выпускать видео. Поэтому, если заранее не договориться о правилах, врач воспринимает съёмку как навязанную активность, которая отнимает время и ставит его в уязвимое положение.

Самые частые причины дискомфорта:

• Врачу не объяснили, зачем он выходит в кадр

Зачем мы снимаем рилс? Для кого? Как это связано с работой врача? Почему именно он должен это говорить?

Объясните задачу конкретнее. Например: “Нам надо объяснить, почему перед этой процедурой нужна расширенная диагностика, люди часто спрашивают об этом в Директе, когда записываются”.

• Формат не совпадает с личностью врача

Один специалист шутит на камеру и органично смотрится в коротких трендовых видео. Другому проще объяснять что-то на снимке и на схеме, отвечать на вопросы в формате мини-интервью.

Проблемы начинаются, когда всех врачей пытаются снимать одинаково. Особенно если вы ориентируетесь на чужой удачный ролик: “Стоматолог из Москвы так сделал, давайте повторим”.
У того врача могла быть другая манера речи, харизма, аудитория и совсем другой уровень готовности к публичности.

В результате вы предлагаете врачу чужую роль, в которой он никогда не будет смотреться органично. Зритель это чувствует (да и вы тоже, признайтесь).

• Съёмка плохо организована

Самый быстрый способ испортить отношение врача к контенту – прийти к нему между приёмами с фразой: “Давайте сейчас быстренько снимем пару видео”.

Это спонтанное ”быстренько” обычно выливается в десятки дублей, ошибки, запинки. А на единственном удачном дубле кто-то зашёл в кабинет и всё испортил.

Комфорт врача начинается задолго до включённой камеры. Ему нужно понимать задачу, видеть подготовленный план, заранее знать формат и чувствовать, что команда бережно относится к его времени, репутации и профессиональному образу.

• Врач и СММ не понимают, какой контент нужен пациентам

Когда клиника решает активнее показывать врачей, команда часто идёт самым очевидным путём: ставит специалиста перед камерой и просит рассказать тему по заранее написанному сценарию.

На выходе получается то, что всем уже давно набило оскомину:
“Здравствуйте, меня зовут…”
“Сегодня поговорим о…”
“Причины могут быть разными…”
“Для точной диагностики обратитесь к специалисту…”

Зрителю такой ролик почти ничего не даёт: он не узнаёт, какой перед ним специалист, как он думает, как объясняет, чем его подход отличается от подхода другого врача у клиники-конкурента.

Можно не заморачиваться и снять стандартное видео:“При боли в спине причин может быть много. Для диагностики запишитесь на консультацию”.

А можно подготовиться чуть лучше и показать ход мысли специалиста: “Когда пациент приходит с болью в спине, мне важно понять не только где болит. Я спрашиваю, когда появилась боль, что её усиливает, были ли травмы, как человек спит, как двигается в течение дня. Это помогает нам понять, где искать причину”.

Во втором варианте зритель уже видит врача в работе. Он понимает: специалист не раздаёт общие советы, а собирает картину по деталям. Такой контент сильнее влияет на доверие, потому что показывает клиническое мышление.

Поэтому полезно задавать врачу точечные вопросы:

• Что обычно говорят вам пациенты?
• Какие ошибки люди допускают до обращения?
• Что пациенты обычно делают неправильно? Почему?
• Что вы будете делать на консультации?
• Какие детали вы уточняете, когда пациент приходит впервые? Для чего?
• Какие вопросы вы сами считаете самыми важными, хотя пациенты редко их задают?

Ответы на эти вопросы почти всегда помогают “докопаться” до того, что реально интересно пациенту. И заметьте – нигде не требуется разыгрывать клоунаду, чего врачи обычно очень боятся.

Как найти формат, в котором врач будет “на своём месте”

Формат стоит подбирать по тому, как врач обычно мыслит и общается с пациентами. Тренды, монтаж, визуальные приёмы и сценарные ходы подключаются уже потом.

Перед съёмкой полезно определить тип подачи.
! Все варианты равноценны. Мы говорим о “сценическом имидже”, а не о компетентности врача.

1. Врач, который хорошо объясняет

Такому специалисту важно дать опору: снимок, схему, макет, список частых вопросов, пример клинической ситуации.

Подходящие форматы:

• разбор снимка или анализа;
• разбор на примере живого пациента;
• ответ на частый вопрос пациента;
• сравнение двух методов лечения;
• короткий комментарий к кейсу.

➋ Врач, который хорошо замечает типичные ошибки пациентов

Такие специалисты хорошо видят повторяющиеся сценарии: с чем пациенты затягивают, какие вопросы задают слишком поздно, какие решения принимают под влиянием мифов.

Подходящие форматы:

• “С чем ко мне часто приходят”;
• “Что пациенты обычно недооценивают”;
• “Какой вопрос стоит задать врачу до начала лечения”;
• “По каким признакам я понимаю, что ситуацию нужно разбирать подробнее”;
• “Как вы сами можете осложнить себе лечение”.

Здесь важно не скатиться в нравоучения.
✘ “Вы всё делаете неправильно”
✔ “Я часто вижу такую ситуацию и хочу объяснить, как лучше с ней разобраться”.

➌ Врач, которому проще говорить в диалоге
Многим специалистам тяжело смотреть в камеру и говорить в пустоту – зато в разговоре они отвечают живо, точно и интересно. Для таких врачей лучше подходят интервью и формат “вопрос за кадром”.

СММщик или маркетолог задаёт короткий вопрос, а врач отвечает как в обычной беседе:

• “С каким страхом пациенты чаще всего приходят на консультацию?”
• “Что вы объясняете перед этой процедурой в первую очередь?”
• “Как пациенту понять, что ему подходит именно этот метод?”
• “Какая ошибка чаще всего мешает получить хороший результат?”

Плюс такого формата в том, что врачу не нужно держать в голове структуру всего ролика. Он отвечает на конкретный вопрос, поэтому звучит естественнее. В монтаже можно оставить самые сильные фрагменты и убрать всё лишнее.

➍ Врач с яркой харизмой

Если у специалиста есть узнаваемая манера речи, особый юмористический тон в общении, это стоит использовать. Но харизму врача важно направлять, а не превращать в набор случайных шуток.

Подходящие форматы:

• Реакция на распространённый миф;
• Разбор фразы пациента;
• Короткий комментарий к тренду, если он связан с темой врача;
• “Что я думаю, когда слышу…”;
• Объяснение сложной темы через бытовой пример.

Главное – заранее определить границы. В этой статье мы писали о том, как применять юмор в медицинском контенте этично и без рисков для репутации.
→ https://pikart-smm.ru/umor_v_medicine